Условия возврата и обмена

1. Категория товара

Реализуемые магазином заколки и крабики для волос являются непродовольственными товарами.

В соответствии с пунктом 2 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, заколки для волос относятся к предметам личной гигиены.

К предметам личной гигиены указанным Перечнем, в частности, отнесены зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.

В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, бывшие в употреблении предметы личной гигиены не подлежат продаже.

При этом поскольку товары приобретаются в нашем интернет-магазине дистанционным способом, к отношениям с покупателем применяются специальные правила возврата, предусмотренные статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• после передачи товара: в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, срок, в течение которого покупатель вправе отказаться от товара, определяется законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

При возврате товар должен находиться в состоянии, позволяющем продавцу установить, что его первоначальный товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Продавец вправе получить возвращаемый товар и провести проверку его фактического состояния до принятия решения по возврату.

3. Индивидуальная прозрачная упаковка

Каждое изделие передаётся покупателю в индивидуальной прозрачной упаковке.

Прозрачная упаковка позволяет до её вскрытия визуально ознакомиться с изделием: осмотреть его цвет, форму, размер, декоративные элементы и общее внешнее состояние.

В связи с тем, что заколки для волос относятся к предметам личной гигиены, мы настоятельно просим покупателя внимательно осмотреть изделие через прозрачную упаковку до её вскрытия и до начала использования товара.

До принятия окончательного решения о покупке рекомендуем не вскрывать индивидуальную упаковку и не использовать изделие.

При возврате товара продавец вправе учитывать состояние индивидуальной упаковки при общей оценке сохранности товарного вида, комплектности и первоначального состояния товара.

Если индивидуальная упаковка, контрольная наклейка, пломба, стикер или другой элемент упаковки повреждены или отсутствуют, продавец вправе дополнительно проверить изделие на предмет наличия следов использования и сохранности его товарного вида и потребительских свойств.

Сам по себе факт аккуратного вскрытия упаковки не является безусловным самостоятельным основанием для отказа в возврате товара, приобретённого дистанционным способом, если товарный вид и потребительские свойства изделия полностью сохранены.

Однако вскрытая упаковка в совокупности с обнаруженными признаками эксплуатации, загрязнения, повреждения или изменения первоначального состояния товара учитывается при рассмотрении возврата.

4. Использование и примерка изделия

Заколки и крабики для волос являются предметами личной гигиены.

Покупатель обязан бережно обращаться с товаром до принятия решения о его возврате.

Товар надлежащего качества не принимается к возврату, если при проверке установлено, что вследствие действий покупателя не сохранены его товарный вид или потребительские свойства.

К признакам использования или изменения первоначального состояния изделия, в частности, могут относиться:

• наличие волос на изделии;
• загрязнения;
• следы кожного жира, косметических средств, средств для волос или иных веществ;
• царапины;
• потёртости;
• сколы;
• изменение или повреждение покрытия;
• деформация корпуса или зубцов;
• повреждение декоративных элементов;
• изменение состояния пружины или механизма;
• ослабление или повреждение креплений;
• следы механического воздействия;
• иные изменения, которых не было на товаре в момент его передачи покупателю.

Наличие таких признаков оценивается продавцом при проверке конкретного возвращённого изделия.

Если в результате использования товара его товарный вид либо потребительские свойства не сохранены, условия для возврата товара надлежащего качества, предусмотренные статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», не соблюдены.

5. Почему использованный товар не может быть повторно реализован

Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 установлено, что бывшие в употреблении предметы личной гигиены не подлежат продаже.

К таким товарам относятся в том числе заколки для волос.

По этой причине при поступлении возврата магазин проводит проверку изделия на предмет наличия признаков фактического использования.

Товар, в отношении которого установлены признаки использования, не может быть повторно реализован магазином другому покупателю в качестве нового товара.

Данное обстоятельство не отменяет установленных законом прав потребителя, однако учитывается при проверке соблюдения условия о сохранении товарного вида и потребительских свойств возвращаемого товара.

6. Проверка возвращаемого товара

После получения возвращаемого товара продавец проводит проверку его состояния.

При проверке могут оцениваться:

• внешний вид изделия;
• чистота изделия;
• состояние поверхности и покрытия;
• наличие царапин, потёртостей и иных повреждений;
• состояние зубцов;
• состояние пружины и механизма;
• состояние декоративных элементов;
• комплектность;
• состояние индивидуальной упаковки;
• сохранность контрольных наклеек, вкладышей и иных элементов комплектации;
• наличие признаков ношения или иного использования;
• сохранение товарного вида;
• сохранение потребительских свойств.

В соответствии с правовой позицией Конституционного Суда РФ и законодательством о защите прав потребителей покупатель при возврате товара должен обеспечить продавцу возможность получить возвращаемый товар и проверить его состояние.

Результат рассмотрения возврата определяется с учётом фактического состояния конкретного изделия и требований действующего законодательства Российской Федерации.

7. Товар ненадлежащего качества и производственный брак

Правила настоящего раздела о сохранении товарного вида товара надлежащего качества не ограничивают права покупателя в случае обнаружения производственного недостатка.

Если покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от обстоятельств и требований законодательства покупатель вправе потребовать, в частности:

• замены товара;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• устранения недостатка в предусмотренных законом случаях;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец вправе провести проверку качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатка вопрос разрешается в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Что не является производственным браком

Не относятся к производственному браку недостатки и повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие его действий или нарушения правил использования и хранения.

В частности, к таким повреждениям могут относиться:

• поломка вследствие падения;
• чрезмерное механическое воздействие;
• чрезмерное раскрытие изделия;
• повреждение пружины или механизма вследствие неправильного использования;
• деформация зубцов;
• царапины и сколы, возникшие после получения товара;
• повреждение декоративных элементов;
• контакт с веществами или средствами, способными повредить материал либо покрытие изделия;
• неправильное хранение;
• иные повреждения, возникшие по причинам, появившимся после передачи товара покупателю.

Если причиной недостатка является производственный дефект, к такому товару применяются положения законодательства о товаре ненадлежащего качества.

9. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата покупателю необходимо связаться с магазином по контактным данным, размещённым на сайте, и сообщить:

• номер заказа;
• фамилию и имя покупателя либо иные данные, позволяющие идентифицировать заказ;
• наименование возвращаемого товара;
• причину возврата.

Если обращение связано с предполагаемым производственным браком или повреждением товара, покупатель может приложить фотографии или видеозапись, позволяющие предварительно ознакомиться с состоянием изделия.

Предоставление фотографии или видеозаписи не заменяет право продавца при необходимости получить товар и провести его проверку качества.

Возвращаемый товар должен быть передан продавцу способом, позволяющим продавцу получить его и проверить его фактическое состояние.

Возврат товара, приобретённого дистанционным способом, может осуществляться дистанционно, в том числе посредством перевозчика или организации связи, с учётом требований действующего законодательства Российской Федерации.

До момента фактической передачи возвращаемого товара продавцу покупатель несёт риск его случайной гибели или повреждения при обратной транспортировке.

Поэтому товар необходимо надёжно упаковать таким образом, чтобы исключить его повреждение при перевозке.

10. Расходы на обратную доставку

При отказе от товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная за товар сумма за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара в случаях и порядке, предусмотренных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Расходы, связанные с обратной отправкой товара надлежащего качества продавцу, несёт покупатель в соответствии с действующим законодательством.

Если подтверждено, что товар является товаром ненадлежащего качества и имеет недостаток, за который отвечает продавец, применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующие возврат товара ненадлежащего качества.

11. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при отказе покупателя от приобретённого дистанционным способом товара надлежащего качества продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара, не позднее установленного законом срока.

Перед осуществлением возврата покупатель обязан обеспечить возможность получения продавцом возвращаемого товара и проверки сохранности его товарного вида и потребительских свойств.

12. Отсутствие кассового или товарного чека

Отсутствие у покупателя бумажного кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении возврата.

Покупатель вправе подтвердить приобретение товара в нашем магазине иными предусмотренными законодательством доказательствами.

13. Важная информация для покупателя

Заколки и крабики для волос являются предметами личной гигиены.

Каждое изделие перед отправкой проверяется нашим магазином и помещается в индивидуальную прозрачную упаковку, позволяющую осмотреть товар без её вскрытия.

До вскрытия упаковки, примерки или начала использования, пожалуйста, внимательно проверьте:

• цвет;
• форму;
• размер;
• внешний вид;
• декоративные элементы;
• целостность изделия;
• соответствие выбранной модели заказу.

Если вы рассматриваете возможность возврата товара надлежащего качества, рекомендуем не использовать изделие и сохранить его первоначальное состояние, индивидуальную упаковку и комплектность.

Использованные предметы личной гигиены не могут повторно продаваться магазином как новые.

Настоящие условия не ограничивают и не отменяют права потребителя, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Если отдельное положение настоящих условий противоречит императивным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются положения действующего законодательства.